东京证交所的电子屏闪烁如银河，林靑霞站在交易大厅的玻璃幕墙前，望着楼下穿梭的人群。

手中的传真纸还带着温热，陈浩刚劲的字迹跃然纸上：“启动凤凰计划，把危机变成翅膀。”  她转身走向会议室，高跟鞋敲击地面的声响在空旷的走廊里回荡。

“各位，从今天起，我们要做三件事。”

林靑霞将投影仪遥控器握在掌心，屏幕上跳出  “凤凰计划”  的  LOGO，“第一，把这半年的危机处理过程，编写成哈佛式教学手册。

让全世界看到，我们如何在绝境中重生。”

会议室响起轻微的骚动。

公关部长举手提问：“可是林小姐，那些负面事件……”

“正是这些事件才有价值。”  林靑霞调出一份文件，“危机处理不是遮羞布，而是教科书。

我们要让客户看到，遇到问题时，我们如何抽丝剥茧，如何力挽狂澜。”  她顿了顿，目光扫过佐藤曾经的座位，“这也是对过去错误的清算与反思。”

“第二，”  她切换画面，东京大学的校徽在屏幕上亮起，“联合东京大学的地震研究团队，开发专属的地震预测模型。

未来我们的保单，将附带实时地震预警服务。”  技术部长推了推眼镜，兴奋地插话：“如果能接入他们的监测数据，我们的风险评估精度能提升  60%！”

最后一张幻灯片弹出时，所有人的目光被吸引  --这是一款新款丰田海狮服务车，车顶架着卫星天线，车身喷涂着醒目的  “一小时现场理赔”  字样。

“第三，”  林靑霞的声音提高，“我们要让‘一小时现场理赔’成为行业标杆。

每辆车配备双语专员、便携式打印机，甚至能当场签发电子保单。”

没有过多久，当第一本烫金封面的《东京海上日动危机处理实录》被送到哈佛商学院的时候，林靑霞正在神奈川县的客户现场。

暴雨倾盆而下，她站在新款服务车旁，看着理赔专员用平板电脑扫描受损车辆。

“叮”  的一声，电子保单已经发送到客户手机上。

“林小姐，太不可思议了！”  客户握着手机，雨水顺着伞骨滴落，“我上午报案，现在钱已经到账了！”

消息像长了翅膀般传开。

一周内，服务热线接到的咨询量暴增  400%，而更令人振奋的消息来自大洋彼岸  --  鹰国《华尔街日报》的头版，刊登了一篇题为《樱花国保险业的涅槃：一场教科书级的危机逆袭》的报道。

配图中，林靑霞站在东京塔下，身后是公司新启用的电子保单系统界面。

东京证交所内，公司股价如同火箭般飙升。

交易员们的喊叫声此起彼伏，屏幕上的绿色曲线陡峭上扬。

最终收盘时，涨幅定格在  23%，创造了近十年来樱花国保险业的最高纪录。

庆功宴上，香槟塔折射着五彩灯光。

林靑霞端着酒杯走到露台，夜风拂面，带来些许凉意。

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